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服务形式一:服务器备件更换
服务方拥有服务器硬件备件库,根据需方服务器硬件故障更换相应的备件,按备件金额计费。
 
 
服务形式二:服务器维保外包
1、一年5X9维保服务,一年内备件免费更换,人工免费,现场服务,服务时段为工作时间,9:00至17:00,第二个工作日响应。
2、一年7X24维保服务,一年内备件免费更换,人工免费,现场服务,服务时段为每周7天每天24小时,当天6小时响应。
 
 
服务内容:
1、服务方和下属技术服务工程师签订保密协议,根据需方的系统特点,指定专门技术服务工程师为其长期服务,以保证信息安全。
2、服务方自始至终将为需方提供技术服务经验丰富,具有良好职业道德的技术服务工程师。
3、服务方技术服务工程师每三个月对需方服务器运行状态进行巡检,并向需方提供检测报告。
4、服务方技术服务工程师根据检测情况,对需方服务器进行评估,为需方提供管理建议。
5、维保范围内服务器硬件出现故障,服务方在规定时间内用相应备件对服务器硬件故障部件予以替换修复。
6、如不能在规定时间内修复服务器硬件故障,服务方提供配置性能不低于故障机型的备机供需方使用。
7、如服务方无法修复服务器硬件故障,需方可使用第三方技术服务解决,费用由服务方承担。

 

 

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